원격지원 예약
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예약 전 참고 사항

  • 해외 지역에 대해서는 원격 서비스가 지원되지 않습니다.
  • 개인/기업 고객 모두 각 유형에 맞는 PC주치의 상품을 구매하신 후에 원격점검 예약이 가능합니다.
  • 가정에서 사용하는 PC/노트북/모바일 기기의 원격점검 서비스는 “개인용 PC주치의” 상품을 구매하신 후에 이용 가능합니다. (☞ 개인용 PC주치의 사이트 바로가기)
  • 기업 및 병원, 학원 등 소규모 사업장에서는 원격점검 서비스를 “기업용 PC주치의” 상품을 구매하신 후에 이용 가능합니다. (☞ 기업용 PC주치의 사이트 바로가기)
  • 불법 윈도우 OS나 하드웨어의 경우 문제 해결에 제약이 있을 수 있습니다.
  • 예약하신 시간에서 30분 경과까지 PC주치의와 연락이 되지 않을 경우, 다음 고객과의 약속으로 인해 예약은 취소됩니다.

개인 고객의 경우 1개의 ID에 3대의 PC까지 원격 지원이 가능하며, 1일 최대 예약 가능 횟수는 3회입니다.

단, 동일 시간대에는 2대까지 지원 가능하며, 동일 시간대에 2대의 PC에 지원 받고 싶으신 경우 각각 예약을 해주셔야 합니다.

점검 요청 사항

점검 유형 : PC

점검 일시 : 2017년 12월 13일 오전 -12.0

연락처 정보

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기기 정보

요청내용

예약내용 확인

예약내용

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PC주치의를 통한 원격점검을 받고자 하는 경우, 원활한 점검을 위하여 최소한의 개인정보를 위탁업체에게 공유하고 있습니다.

  1. 1. ㈜안랩은 귀하께서 PC주치의 원격점검을 받고자 하는 경우, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제 24조의 2 (개인정보 제공 동의 등)에 따라 아래와 같은 사항은 안내하고 동의를 받아 귀하의 개인정보를 위탁업체에게 공유합니다. “개인정보 공유 동의”를 체크하시면 개인정보 공유에 대해 동의한 것으로 간주합니다.
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PC주치의 운영원칙

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1. PC주치의 서비스 운영원칙

- 고객의 귀책 사유로 인한 서비스 이용제한 -

아래와 같은 고객의 귀책사유가 발생할 경우 서비스의 원활한 제공을 위해 운영자는 고객에게 해당 귀책사유를 통보한 후 서비스의 이용을 제한할 수 있습니다.

  1. ① 서비스 영역을 벗어나는 상담을 요청하는 경우
    1. A. 서비스 제공 영역을 벗어난 문제에 대해서 지속적으로 점검을 요청하는 경우
    2. B. PC주치의로부터 해결 불가 안내를 받은 문제에 대해서 지속적으로 점검을 요청하는 경우
  2. ② 운영자와의 원활한 대화가 불가능한 경우
    1. A. 상담원에게 불쾌감과 모욕감을 주는 경우
    2. B. 신체적 비하 발언, 이유 없는 비방 등으로 상대방에게 불쾌감을 주는 경우
    3. C. 욕설이나 비어, 속어 사용하거나 사용했다고 판단되는 경우
    4. D. 그 외 상식적인 형태에서 벗어나 타인에게 불편을 끼치는 경우
  3. ③ 서비스 판매 정책을 위배하여 구매한 경우
    1. A. 제품 구매시 고지한 제품의 라이선스 정책을 위반한 경우
      1. ⅰ. 기업용 제품을 개인용으로 사용하는 경우
      2. ⅱ. 개인용 제품을 기업용으로 사용하는 경우
    2. B. 제품 구매시 고지한 PC주치의 이용제한 정책을 위반한 경우
      1. ⅰ. 1개의 라이선스에 대해 3개 PC를 초과한 경우
      2. ⅱ. 타인에게 라이선스를 대여하는 경우
    3. C. 서비스를 상업적으로 이용하거나 재판매하는 경우

2. PC주치의 서비스 제공 불가 판정으로 인한 환불 원칙

고객에게 제공할 수 없는 서비스 범위 정의 및 이에 따른 환불 원칙을 아래와 같이 정의하고 있습니다. 아래와 같은 이유로 서비스
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  1. ① 고객 PC환경이 원격지원을 할 수 없는 경우
  2. ② 해외에서의 사용을 목적으로 제품을 구매한 경우
  3. ③ 고객 PC에서 불법 윈도우 사용으로 원활한 서비스 지원이 어려운 경우
  4. ④ 원격 서비스 특성상 하드웨어 문제 해결에 제약을 받는 경우
  5. ⑤ 그 밖에 안랩이 PC주치의 서비스를 정상적으로 제공하기 어렵다고 판단하는 경우
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  • 원격 지원 중 고객님의 개인정보를 습득하거나 유출하는 일은 절대 없으므로 안심하시기 바랍니다.