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한심한 상담

작성자 :dhy***** 님

2018-05-14

오늘 오후에 원격지원 신청했는데 디~ 게 바쁜 척 저녁 8시에나 가능하다는 전화예약.

바버 죽겠는데 겨우 8시에 전화 연결이 되었으나. 원격연결시 계속 모느터가 검게 변해 초기에는 마우스만 보이더니 나중에는 마우스도 안보이기에 강제 부팅을 3번 이상 ...

결국 안전모드로 바꾸자고 협의하고 안전모드 시도했으나 Microsoft 비번이 계속 error ..

다시 정상모드로 들어와 원격 시도했으나, 상담원은 원격이 안되니 어찌할 수 없다는 입장

더구나 다른 손님과 통화할 동안 계속 시도해보라는등 ... 그럴것 같으면 내가 왜 원격 신청을 해야 하는지 도무지... 더구나 원격이 안되면 사전 조치를 전화로라도 시도한 후 원격이 되도록하는게 전문가, 아님 상단원의 기본 자질 아닌가 ?

애초에 메모리가 부족하여 .... 라는 메시지가 문제가 있을때마다 화면에 나왔던 사실도 .. 미리 통화 초기에 언급을 했건만 ... 성질이 나서 내가 직접 노트북을 열러 네이버에서 찾아보니 메모리가 부족하다는 에러 메시지가 나올때 조치 방법이 나오는데, 그거 따라 조치하고 다시 원격 연결을 시켰는데 누가 전문가인지 ... 원격 연결되고 나서도 근본적 원인을 점검해줄지 알았더니. 이제 다 되었다는 식으로 뭐 더 도와 줄게 없냐는 상담원 ... 그럼 안랩에서 원격 지원 서비스 돈받고 한일은 뭔가 있는지요 ... 상담원 교육도 안 시키고, 기껏 소비자가 원격 연결해 주었더니 그 다음에 무슨 분석이나 확인도 할줄도 모르는 그런 상담원 연결시켜 놓고도 서비스했다고 우길건지 ... 자꾸 다시 연락드리겠다고 하는데 연락이 중요한게 아니고 내 컴퓨터 고치는게 중요하고 그런ㅇ 비 전문가 상담원과 시간 허비하는 것도 싫어 (전문성이 전혀 보이지 않기에) 내일 원격 다시 부탁드리는데 전문성있는 상담원이 연락 주시면 좋겠습니다.

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