안녕하세요. 안철수연구소입니다.

 금일 오후 2시부터 V3 365 클리닉 및 V3 MSS 제품군이 업그레이드 되던 과정 중 특정 환경의 일부 PC들에서 문제가 발생하여, 현재 Ver 2.7로의 업그레이드를 중단한 상태입니다. 고객님들께 보다 나은 신기술과 서비스를 제공하기 위한 노력이 예기치 않은 일로 오히려 고객님들께 큰 불편을 드린 점 대단히 죄송합니다.
 
 V3 365 클리닉 및 V3 MSS제품군이 이미 Ver 2.7로 업그레이드를 한 후, 일부 PC에서 블루스크린 발생, 지속적인 재부팅의 반복 현상이 발생하는 고객분들께서는 아래의 안내대로 진행해주십시오. 또한 아래의 안내대로 문제가 해결되지 않는 고객분들꼐서는 안철수연구소 기술지원(02-2186-3000) 을 통해 현재 적극적으로 고객지원을 하고 있으니, 불편하시겠지만 안철수연구소 기술지원센터로 연락주시기 바랍니다. 

*대부분의 고객분들은 정상적으로 사용이 가능하나 특이환경에서 해당 문제가 발생하고 있습니다.
 문제가 발생하는 고객들만 아래의 내용대로 조치를 취해주시기 바랍니다.

 
<1> 복구파일(클릭)  실행하면 정상적으로 사용하실 수 있습니다.
<2> <1>의 방법으로 해결되지 않을 경우, 안전모드 부팅 후, V3 365 클리닉 및 V3 MSS Desktop을 삭제하고 웹사이트에서 다시 다운로드 받아 재설치를 해주십시오.

[안전모드 부팅 방법] 
A. 컴퓨터를 다시 시작합니다. 시작할 때 키보드의 "F8" 키를 누릅니다. (반복하여 여러번 눌러 주십시오.)
B. 화면상에 "safe mode" 또는 "안전모드"를 선택후 Enter키를 누릅니다.
C. 바탕화면이 나오면 부팅이 완료된 것입니다.
D. 해당 상태에서 시작버튼 > 제어판 > 프로그램 추가/제거 > AhnLab V3 365 클리닉(V3 MSS) 제거
   or 시작버튼 > 모든 프로그램 > AhnLab > V3 365 클리닉(V3 MSS) > V3 365 클리닉 제거 (V3 MSS)

위의 방법으로 안전모드 부팅이 안될 경우, 다음의 경로로 안전모드를 접근합니다.

 A. 윈도우 시작 버튼 > 실행 > msconfig 입력 > 시스템 구성 유틸리티 창이 뜸
 B. 해당 창에서 BOOT.INI 탭을 누르고 부팅 옵션의 "SAFEBOOT(F)에 체크해주고 "적용" "확인"을 누르고
 재부팅하면 안전모드로 부팅됩니다. 
C. 바탕화면이 나오면 부팅이 완료된 것입니다.
D. 해당 상태에서 시작버튼 > 제어판 > 프로그램 추가/제거 > AhnLab V3 365 클리닉(V3 MSS) 제거
   or 시작버튼 > 모든 프로그램 > AhnLab > V3 365 클리닉(V3 MSS) > V3 365 클리닉(V3 MSS) 제거

제품 삭제 후, 웹사이트를 통해 다시 제품을 다운로드 받아 설치하시면 기존 버전으로 사용하실 수 있습니다.

위의 방법으로도 해결되지 않는 고객분들께서는 안철수연구소 기술지원센터로 연락주십시오.
이번 업그레이드의 신속한 해결과 빠른 안정화를 위해 최선을 다하겠습니다.

-안철수연구소 -