1.그동안 안랩의 PC주치의 제도를 통해 수년간 저렴한 비용으로 원격지원 서비스를 받아오면서 주치의 선생님의 해박하고 명쾌한 문제해결 능력과 친절하고 자상한 서비스에 크게 감동하고 있었습니다.

2019.07.26(금) 오후8시-9시 서비스를 받게 된 최성준 주치의 선생님 역시 핵심 문제점을 즉시 파악하시고

본인의 질문을 자상하게 경청한 후에 하나하나 해결과정을 설명해 주신 한편, 컴퓨터를 쾌적한 환경으로 바꾸어 주셔서,정말로 감사한 마음을 금할 수 없었습니다.

2. 문제의 발생과 처리내용

(1) 동시에 다운 받은 드라마의 동영상 플레이가 일부 오류를 일으키는 현상에 대해 다운 받거나 보관 중에 손상된 점을 확인해 주셨고.

(2) 그동안 잡다한 광고로 가득찬 구글 크롬의 문제점을 해결하기 위해 인터넷 셔핑을 통해 얻은 얄팍한 지식으로 덜컥 초기화를 한 결과 모든 기본 세팅이 변경되고, 특히 설치한 확장프로그램이 사라져버려 불편이 컸었는데,

최성준 주치의님께서 깔끔하게 원상으로 문제를 회복하고, 중지된 확장프로그램의 회복 및 불필요한 확장프로그램의 사용정지 및 정리, 여타 크롬의 초기 세팅과정에 대해 자상하게 설명해 주셨습니다.

(3) 본인의 컴퓨터 운영체제 windows 10 pro를 1903버전으로 업그레이드 한 결과

다운로드의 항목이 각 성분별로 배치되어 보기에 아주 불편해서 종전 버전처럼 한 눈에 볼 수 있도록 폴더 옵션을 일일이 점검했으나 그 해결책을 찾지 못하고

PC주치의 선생닙께 요청한 결과 다운로드의 분류방법중 “이름 없음”을 클릭하도록 안내해 주셔서 항목을 일목요연하게 볼 수 있도록 복원시켜 주셨으며,

(4) 악성코드 및 바이러스에 따른 문제점을 점검하여 조치해 주셨습니다.

* 비정상적인 프로그램 설치로 침투한 악성 파일의 완전한 제거

* 악성코드로 인한 프로그램으로 인터넷 시작화면이 변경되는데 따른 전반적인 문제점에 대한 자상한 설명과 처리

* 프로그램의 크랙에 악성코드가 침투할 수 있다는 개연성에 주의하도록 당부

* 유해한 프로그램 삭제 및 전반적인 정리

* 인터넷 임시파일 및 템프 폴더 정리.

(5) 컴퓨터 시스템 전반에 걸친 점검

이벤트뷰어상의 문제점 중 오류, 경고 등을 일일이 점검해서 가능한 조치 실시 및 PC 시스템의 전반적인 정상작동 여부를 점검해 주셨습니다..,

여러차례 PC주치의 서비스를 받으며 항상 느낀 점이 안랩의 주치의 선생님들의 해박한 처리 능력과 친절하고 자상한 서비스 제공에 만족해 오고 있었고, 

이번에 다시 한번 최성준주치의님께서 보여 주신 컴퓨터 전반에 걸친 해박한 지식과 친절하고 자상한 원격지원을 경험하면서 안랩의 PC 주치의 서비스에 더욱 신뢰가 높아졌습니다.

최성준 주치의님 정말 감사합니다. 수고 많으셨습니다.