PC주치의를 통한 원격점검을 받고자 하는 경우, 원활한 점검을 위하여 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다.

1. 1. ㈜안랩은 귀하께서 PC주치의 원격점검을 받고자 하는 경우, 아래와 같은 사항을 안내하고 동의를 받아 귀하의 개인정보를 수집합니다. “개인정보 수집 동의”를 체크하시면 개인정보 수집에 대해 동의한 것으로 간주합니다.
2. 2. 수집하는 개인 정보(필수) : 이름, 연락처, MAC 주소, 점검 내용
3. 4. 개인정보 수집 및 이용 목적 : 고객의 원활한 점검 진행, 본인의사의 확인, 고객 상담 및 불만처리, 서비스 이용정책 위반 행위 탐지 등
4. 5. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 원격점검 종료 후 3년
5. 6. 동의 거부 시 불이익 : 본 개인정보 공유에 동의하지 않으시는 경우, 동의를 거부할 수 있으며, 이 경우 원격점검이 제한될 수 있습니다.

V3 365 클리닉 서비스 운영원칙

“V3 365 클리닉 서비스”(이하 “서비스”)는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같은 V3 365 클리닉의 개별 서비스에 대한 운영정책을 정의합니다.

서비스를 이용하기 전에 아래 정책들을 살펴보신 후에 서비스를 이용해주시기 바랍니다.

V3 365 클리닉 서비스 운영원칙에 명시되어 있지 않은 규정은 안랩닷컴 이용약관의 규정을 따릅니다. (안랩닷컴 이용약관 보기)

모든 고객이 V3 365 클리닉 서비스를 편리하고 즐겁게 이용할 수 있도록 회원 여러분의 많은 이해와 협조 부탁 드립니다.

1. PC주치의 서비스 청약 철회 제한 안내

당사와 구매 계약을 체결한 이용자는 수신 확인의 통지를 받은 날부터 7일 이내 계약을 철회할 수 있습니다.
단, 점검 신청 접수 시 당사가 서비스를 제공한 것으로 간주하며, 전자상거래법 제17조 제2항 제2호 및 제5호와 동법 시행령 제21조에 따라 청약철회가 제한됩니다.

2. PC주치의 서비스 운영원칙

- 고객의 귀책 사유로 인한 서비스 이용제한 -

아래와 같은 고객의 귀책사유가 발생할 경우 서비스의 원활한 제공을 위해 운영자는 고객에게 해당 귀책사유를 통보한 후 서비스의 이용을 제한할 수 있습니다.

1. ① 서비스 영역을 벗어나는 상담을 요청하는 경우
   1. A. 서비스 제공 영역을 벗어난 문제에 대해서 지속적으로 점검을 요청하는 경우
   2. B. PC주치의로부터 해결 불가 안내를 받은 문제에 대해서 지속적으로 점검을 요청하는 경우
2. ② 운영자와의 원활한 대화가 불가능한 경우
   1. A. 상담원에게 불쾌감과 모욕감을 주는 경우
   2. B. 신체적 비하 발언, 이유 없는 비방 등으로 상대방에게 불쾌감을 주는 경우
   3. C. 욕설이나 비어, 속어 사용하거나 사용했다고 판단되는 경우
   4. D. 그 외 상식적인 형태에서 벗어나 타인에게 불편을 끼치는 경우
3. ③ 서비스 판매 정책을 위배하여 구매한 경우
   1. A. 제품 구매시 고지한 제품의 라이선스 정책을 위반한 경우
      1. ⅰ. 기업용 제품을 개인용으로 사용하는 경우
      2. ⅱ. 개인용 제품을 기업용으로 사용하는 경우
   2. B. 제품 구매시 고지한 PC주치의 이용제한 정책을 위반한 경우
      1. ⅰ. 1개의 라이선스에 대해 3개 PC를 초과한 경우
      2. ⅱ. 타인에게 라이선스를 대여하는 경우
   3. C. 서비스를 상업적으로 이용하거나 재판매하는 경우

3. PC주치의 서비스 제공 불가 판정으로 인한 환불 원칙

고객에게 제공할 수 없는 서비스 범위 정의 및 이에 따른 환불 원칙을 아래와 같이 정의하고 있습니다. 아래와 같은 이유로 서비스 제공이 불가능한 경우, 운영자는 고객에게 해당 사유를 통보한 후 안랩닷컴 이용약관에 정의된 서비스 환불 정책에 따라 환불을 진행합니다.

1. ① 고객 PC환경이 원격지원을 할 수 없는 경우
2. ② 해외에서의 사용을 목적으로 제품을 구매한 경우
3. ③ 고객 PC에서 불법 윈도우 사용으로 원활한 서비스 지원이 어려운 경우
4. ④ 원격 서비스 특성상 하드웨어 문제 해결에 제약을 받는 경우
5. ⑤ 그 밖에 안랩이 PC주치의 서비스를 정상적으로 제공하기 어렵다고 판단하는 경우