1. PC사양 : Core2 Duo T8300 2.4Ghz 3GB RAM, 윈도우XP Pro Version 2002 Service Pack3

2. 신청동기 : 1회 윈도우 블루스크린 에러코드가뜨면서(0x0000007E) 재부팅

                   2회 svchost.exe 프로세서가 cpu를 50%이상 점유

                   3회 윈도우 블루스크린 에러코드가뜨면서(0x0000008E) 재부팅

3. 개선사항 : 1회 인터넷뱅킹 키보드 보안프로그램과 윈도우 충돌로인한 에러코드

                   2회 HP네트워크 프린터 사용으로 cpu 50%이상점유 msconfig에서 서비스 HP네트워크서비스 매니저 사용중지

                   3회 v3 365크리닉과 충돌로인한 에러코드 v3 365크리닉 Smart Defense비활성화, 사이트가드 비활성화

4. 만족한 점 : 1회때 주치의 상담자께서 덤프메모리에서 키보드보안프로그램과 충돌이 있다고 확인해주셨고 컴퓨터의 문제가 아니라 보안프로그램의 버전때문에 그렇다고 윈도우 사용하는데 지장은 없다고 하시며 컴퓨터의 전체적인 점검과 보안패치에 대해 설명을 자세히 해주셨다. 전화통화를 하면서 덤프파일을 전송해도 되냐고 동의를 구하셨고 지금 어떤작업을하고 있다고 클릭할때마다 설명을 해주셔서 원격지원에대한 거부감이 없었다.

2회때 주치의 상담자께서는 1회때 상담자와 달리 일단은 전화을 끊고 자기가 msconfig 부분을 만지고난후 다시 전화연결해서 프린트가 정상적으로 작동하는지 점검을 해보라고 했다. 상담자가 어떠한 부분의 설정을 변경했는지 안내 받지 못하였고 만약 포맷이나 드라이브 설치시 다시 원격지원을 요청해야하는 경우가 생길것 같다. 자기 혼자 설정변경에 대해 불만과 거부감을 느꼈다.

3회때 덤프파일 확인후 v3 365크리닉과 충돌이 있었다고 처음 이런현상이 있었으면 일단 써보고 같은증상이 있을때 다시한번더 확인을 해봐야할것 같다고 했다. 그러면서 저에게 동의도 구하지 않고 Smart Defense가 충돌이 많이 일어난다고 비활성으로 사용하라고 하면서 체크를 해지하였다.

또 블로그에서 사이트가드와 충돌이 있다고 동의도 구하지않고 사이트가드를 사용안함으로 하였다.

동의를 구하지 않고 충돌과 에러가 있다고 사용안함으로 하였다. 사용자의 컴퓨터의 설정을 변경하기 이전에 문제점을 분석하여 프로그램을 디버깅 수정하여 새로운 패치를 만들어내서 사용할수 있게 해야지 왜 사용안함으로 설정했는지 이해가 가지 않는다.

2007 Platinum V3 Internet Security에서 v3 365로 재계약을 한이유가 웹페이지 보안과 개인방화벽, Ahnlab Smart Defense 적용 때문인데 그것을 비활성화 한다면 무슨의미가 있는지 이해가 되지않는다.

전체적인 만족도 : 1회때 상담했던 주치의 성함을 몰라 어떠한 분인지 말씀드리기는 어렵지만... 화면에서 어떠한 작업을 하고 어떠한 이유때문에 문제가 있었으면 어떻게해서 문제를 해결했는지 마우스가 어디서 어디로 이동하는지 사용자가 볼수있고 궁금증을 바로바로 해결할수 있는 상담이 진정한 PC주치의의 상담 자세가 아닌가 합니다. 1회때 상담원이3회때 상담은 황당하고 과연 주치의가 전문성이 있는지 의문이 들었습니다.

5. 하고 싶은말 : 컴퓨터를 포맷을 자주 하지 못하고 어느정도 지식이 있으신분 호기심과 궁금증이 많으셔서 질문을 많이 하시는분들은 PC주치의 사용을 추천해드립니다. "주치의가 알아서 해주겠지"라고 하시는것 보다는 어떠한 작업을 했는지 왜 했는지 궁금증을 해결하는것이 좋을것 같습니다.컴퓨터에 대해 잘 모르신분들은 주치의가 알아서 해주는것이 좋을 수도 있지만 우리가 병원에 갔을때 어디가 아픈지 무슨약을 먹어야되는지 걱정되고 궁금해 합니다. 컴퓨터도 마찬가지라고 생각합니다.

감사합니다.