1.2013년8월22일(목)오후 13:36부터 14:58분까지 내 컴퓨터의 금융관계 사이트에서 인터넷 끊김 현상 등 위 몇가지 문제점이 발생하여 안랩의 배유현 PC주치의님으로부터 원격지원을 받게 되었습니다.

실은 급하게 인터넷뱅킹으로 자금이체를 해야되는 상황이라 금융관계의 보안프로그램 등의 문제는 해당 운행의 컴퓨터담당자가 잘 알 수 있을 것 같아, 은행담당자로부터 원격지원을 받아 30분간 보안프로그램을 삭제한 후 다시 설치하였고 windows explorer의 각종 설정을 점검하였으나 정상화 되지 않아 안랩의 pc주치의 도움을 받게 되었습니다.

2.결론을 말씀드리면 배유현 주치의님의 서비스제공은 감동 그 자체였습니다.

솔직하게 말씀드리면 금융관계의 인터넷뱅킹 관계의 보안은 강도가 아주 높아서 은행담당자도 오류의 원인을 파악하지 못하고, 컴퓨터 제조회사에 문의하도록 권고한 상황이라 큰기대를 하지 못하고최악의 상황에는 운영체제인 WIN8을 다시 설치할 각오로 완벽한 해결을 기대하지 못했었는데, 배주치의 님은 친절한 설명과 안내로 상대방을 편안하게 해 줄 뿐만 아니라 설치 파일과 보안프로그램을 넘나들며 문제점을 파악해서 자세한 설명과 함께 명쾌하고 완벽하게 문제를 해결해 주었을 쁀만 아니라,

툭히 원격지원 중간에 마우스커서가 작동되지 않는 하드웨어 오류문제까지 친절하게 처리해 주시는 센스있는 능력에 감탄하지 않을 수 없었습니다.

3.내 컴퓨터의 발생한 문제점

(1)은행,카드회사 등의 홈페이지 접속 곤란 문제 - 커서가 작동하지   않는다 등

(2)인터넷뱅킹 중에 windows explorer가 끊기는 문제

(2)뉴V3 365클리닉의 파일 훼손 문제

(3)여러 파일의 엉킴문제

(4)특정프로그램의 90%이상 CPU사용문제

4. PC주치의 원격지원으로 해결한 내용

(1)여러뮨제점울 점검한 결과 WIN시작프로그램과 관련한 특정파일이 CPU를 90%이상

활용하여 여러 파일들을 손상시키는 원인을 파악하여 이 파일을 제거하고 뉴V3 365클리닉을 재 설치하여 금융사이트를 정상 작동하게 하여 문제를 해결하였음.

(2)작업관리자의 사용방법을 설명해 주고 RAM 부족현상에 따른 확장 권장 및 여러 서비 스의 기능을 설명

(3)여러 파일의 엉킴에 따른 정리로 정상 작동 되도록 해결

(4)위험한 프로그램 삭제 및 전반적인 정리

4.이렇게 너무나 많은 문제점들을, 그것도 원격지원 중간에 하드웨어의 고장이 생겨서 지원이 중단된 가운데서도 다시 연결하여 자상하고 명쾌하게 문제를 해결해 주신 배유현 주치의님의 노고에 감사하는 마음을 전해 드립니다.

그동안 3년전부터 여러차례 PC주치의 서비스를 받으면서 항상 느낀 점이 안랩의 주치의 선생님들의 해박한 처리 능력과 친절하고 자상한 서비스 제공에 만족해 오고 있었고 이번에 다시 한번 배유현 주치의님을 통해 신뢰가 더욱 높아졌습니다.

안랩의 PC주치의에 가입하고 있음에 대하여 다시 한번 큰 자부심을 느끼며, 배유현주치의님을 비롯해 안랩의 모든 주치의 선생님들께서 건강하시고, 앞으로도 훌륭한 서비스 제공을 기대하겠습니다.

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