1.담당 pc주치의:

* 송종민 주치의 선생님

* .원격지원시간 : 2015.08.10 오후8시-9시

2..컴퓨터 사양

* 제조사 : HP

* 운영체제 : Windows10 Pro

3. 문제의 제기 : 며칠전 windows8.1 Pro에서 windows10 Pro로 PC운영체제를 업그레이드한 후 호환성 문제와 새로운 버전에 대한 사용법의 미숙으로 발생하는 문제

최근 꿈의 OS라고 불리우는 Windows10의 출시로 새 운영체제에 대한 문의의 폭주로 주저하는 마음이 컸으나 언제나 문의 드리면 성심성의껏 친절하게 처리해 주시는 귀사의 엔지니어 선생님들을 믿고 PC주치의 원격지원 신청을 하게 되었고, 마침 본인을 담당한 송종민PC주치의 선생님의 다음과 같은 명쾌한 문제해결 능력과 친절한 업무처리는 참으로 감동을 느끼게 했습니다.

원격지원을 이용하는 과정에서 송종민 선생님이 보여 주신 자상하고 친절한, 그리고 정확한 문제해결 능력은,과연 명성에 걸맞는 안랩의 PC주치의 제도이구나 하는 감탄을 하게 되었고, 이러한 훌륭한 서비스가 고객신뢰도를 높이는 요인이 된다고 생각되어 이에 칭찬의 말씀을 드립니다.

4. <문의내용1>

WIN10 업그레이드 후 인터넷이 켜졌다가 다시 꺼지면서 “ Internet Explorer가 사용자 컴퓨터가 이 웹 페이지를 닫았습니다. 오동작 또는 악의적인 추가 기능 때문에 이 웹 페이 지를 닫았습니다.” 라는 Internet Explorer 오류 문제

<처리내용>

송종근 주치의선생님께서 원격지원을 통해서 차근차근 문제해결을 해 주셨고 향후 이러한  인터넷 오류 문제가 발생하는 경우 도구→인터넷옵션→고급에서 원래대로를 통한 Internet Explorer 초기화로 대부분 문제가 해결될 수 있다는 향후 문제처리까지 알려 주셨고

5. <문의내용2>

Windows10의 호환성 문제로 Naver 메일의 첨부 파일 들이 깨지고 열리지 않는 문제

<처리내용>

특정한 파일과 프로그램들간의 충돌문제로 발생한다는 요인을 신속히 파악하고 파일정리 를 통해 문제를 해결해 주심, 다만 서울시 ETAX오류는 호환성 패치를 조속히 개발할 것 으로 전망된다고 설명해 주셨음.

특히 국민건강관리공단 메일의 첨부파일 오류문제도 MS Fix파일 설치로 해결해 주셨음.

6. <문의내용3>

Windows10의 호환성 문제중 백신 프로그램들과 충돌로 인한 문제발생의 경우

<처리내용>

Windows 제어판의 방화벽의 백신을 잠시 중지시켜 충돌을 제거, 문제를 해결한 후

원위치 내지는 windows 자체의 방화벽 백신을 적용함으로써 해결

7. 기타 Windows10으로의 업그레이드에 따른 일반적인 유의사항을 설명

* Windows10이 호환성 등으로 다시 그전의 OS로 다운그레이가 필요한 경우 - Windowsold 파일을 이용하여 편리하게 원위치 시킬수 있는 점

* 스토어 앱 등이 열리지 않을 때 역시 백신과의 충돌 유무 등을 검토해 볼 수있다는 점 등 win10에 대한 대략적인 설명을 일일이 해 주셨습니다.

그 외에도 본인의 많은 문의에도 친절하고 자상하게 답변해 주신 점 정말 감사했습니다.

이상과 같이 송종민 PC주치의 선생님께서는 업무를 수행하는 과정에서 훌륭한 서비스정신을 발휘하여 성심성의를 다하여 친절하고 명쾌하게 문제를 처리하여 주신 점 새삼 감사를 드립니다.