※ 컴퓨터 HP:데스크탑 700-212KR

    운영체제 : Windows8.1Pro 및10Pro K64비트

1.상기 두 운영체제를 사용하면서 안랩 PC 주치의 선생님들의 원격지원을 받을 때 마다 주치의 선생님들의 친절하고 성실한 마음으로 문제를 해결해 주시는 점 항상 감사한 마음을 금할 수가 없었습니다.

특히 2015.09.08.160:00-17:50Windows8.1Pro OS 및 2015.09.0918:00-21:00 Windows10Pro OS 2차례 강성철 PC주치의님으로부터 원격지원을 받게 되었습니다.

이 과정에서 명쾌한 문제해결 능력을 보여 주셨고, 특히 친절하면서도 성심성의껏 끝까지 문제를 해결해 주신 강성철 엔지니어님의 서비스에 큰 감동을 받았습니다.

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2. 문제점과 처리내용

(1) Internet Explorer 속도의 느린 문제

여러 악성코드와 에드웨어를 정밀검사로 처리하였고, 특히 Internet Explorer와 충돌 하는 HP컴퓨터의 파일( HP SymplepassCache drive Services )의 서비스를 일시 중 지 시킴으로써 문제를 해결하였으며 향후 유사한 사례 발생 시에 대비하여 프로그램의 사용법까지 자상하게 알려 주셨고.

(2) WINDOWS10에 내장된 System Image만들기의 오류

WINDOWS의 자체 내장기능인 시스템이미지 만들기의 백업 실패의 오류에 대하여 장시간

연구하여 명령프롬프트로 도스창을 열고 시스템 검사 확인조치를 취해 ( sfc/scannow 및

Dism /online /cleanup-image /restorehealth 검사) 본인의 컴퓨터상의 오류가 아니고

MS의 자체 오류임을 밝혀 내는 등 성심서의껏 최선을 다해 주셨으며,

(3) 듀얼부팅의 문제점과 바이오스 정리 방법

1개 컴퓨터에 2개의 운영체제를 설치하여 사용하는 과정에서 듀얼부팅 자체의 문제점 (제1부팅과 제2부팅의 OS의 변동 등의 문제점) 등을 해결하기 위한 방안과 아울러 바이 오스 조정 문제까지 처리해 주셨습니다.

(4) 악성코드 및 바이러스에 따른 문제점 점검

* 비정상적인 프로그램 설치로 침투한 악성 파일 및 유해한 프로그램의 완전한 제거

* 악성코드로 인한 프로그램으로 인터넷 시작화면이 변경되는데 따른 전반적인 문제점에 대한 자상한 설명과 처리

(5) 인터넷 임시파일 및 템프 폴더 정리.

(6) 컴퓨터 시스템 전반에 걸친 점검

시스템의 전반적인 정상작동 여부를 점검하여 주셨습니다..,

여러차례 PC주치의 서비스를 받으며 항상 느낀 점이 안랩의 PC주치의 선생님들의 해박한 처리 능력과 친절하고 자상한 서비스 제공에 만족해 오고 있었고, 이번에 다시 한번 강성철선생님께서 보여 주신 컴퓨터 전반에 걸친 지식과 친절하고 자상한 원격지원을 경험하면서 과연 안랩 이구나 하는 신뢰의 마음이 더욱 높아 졌습니다.

강성철 PC주치의 선생님 수고 많으셨고, 정말 감사합니다.