안랩의 주치의 서비스를 수년간 사용하는 사용자로서 작년부터 일어나고 있는 현상에

대해서 정식으로 항의드립니다. 

제가 맨처음 안램 주치의 서비스를 사용하게 된 계기가 컴퓨터 문제가 일어난시점에 빠르게 원격으로 들어와서 문제를 해결해주는 방식이었기때문입니다. 컴퓨터에 문제가 생겼는데 만약 그문제를 해결하기위하여 5-6일을 기다려야 한다면, 그럼 그동안은 어떻게 컴퓨터를 쓸것이며, 컴퓨터사용이 일과 직접적으로 사용하는 사람들은 어떻하나요?

작년전까지만해도 문제가 생기면 바로 바로 예약이 가능했습니다. 하지만 어떻게 된일인지 작년부터는 3-4일은 기본이고 5-6일 기다려야 예약이 되는 시스템이 되었습니다. 답변은 갑자기 이용자가 늘어서 현재의 직원들로는 감당이 안된다고 하셨습니다. 묻고싶습니다. 안랩은 동네구멍가게는 아닙니다. 이용자가 얼마나 늘어나면 그에 합당한 직원을 늘려야 하는것은 당연한것이 아닙니까? 이렇게 될줄 모른다는 것은 너무나 안랩이라는 명성에 맞지않는 허접한 답인것같습니다.

바로바로 가능했던 서비스가 5-6일을 기다려야만 되는 서비스로 질이 확연히 나빠졌음에도 불구하고 가격은 그대로입니다.

주치의서비스가 문제가 일어난 시점에 해결을 줄수없다면 주치의 서비스의 원래목적에 맞지 않습니다. 지금 바이러스로, 또는 다른 문제로 모든 기능을 쓸수없어서, 회의나 일을 할수가 없는데, 5-6일을 기다려햐한다면, 어떻게 이서비스를 이용합니까?

작년에도 이점에 대해서 안랩은 문제점을 해결하려고 노력중이라는 답만 주었습니다. 도대체 언제까지 노력만 할것인가요?

제가 알고있는 안랩의 브랜드가 부끄러운것같습니다. 하루 빨리 이문제점을 해결해주시기 바랍니다.