※ 컴퓨터 HP: 데스크탑 700-212KR

     운영체제 : Windows10Pro K 64비트

1.평소 안랩 PC 주치의 선생님들의 원격지원을 받을 때 마다 친절하고 성실한 마음으로 문제를 해결해 주시는 점 항상 감사한 마음을 금할 수가 없었습니다.

특히 2016.01.28.110:00-12:00 Windows10Pro 에 대해 김동원 PC주치의님으로부터 원격지원을 받게 되는 과정에서, 명쾌한 문제해결 능력을 보여 주셨고, 특히 친절하면서도 성심성의껏 끝까지 문제를 해결해 주신 서비스 제공에 큰 감동을 받았습니다.

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2. 문제점과 처리내용

(1) 웹브라저 상 다운로드 회수제한 해제

Internet Explorer나 Chrome 브라우저에서 다운로드를 실행하려면 동시에 6개 이상은 받을 수 없도록 설정되어 있어, 한꺼번에 많은 개수를 다운로드할 때 불편한 경우가 많아, 인터넷 서핑 결과 MS에서 해결 방법을 제시 해 주었지만 그 내용이 레지스트리를 수정해야되고, WIN XP의 경우만 해 당되고 WIN 10에서는 적용되지 않는다고 되어 있었는데, 김동원 주치의 님께서 레지스트리를 잘 편집해 주셔서 다운로드 회수 제한 문제 설정을 해제하여 동시에 10여개를 다운 받을 수 있게 되었습니다.

  (2) WINDOWS10에 내장된 System Image 만들기의 방법 설명 및 오류해결

WINDOWS의 자체 내장기능인 시스템이미지 만들기에서의 백업 방법과 자주 발생하는 백업 실패의 오류에 대하여 인터넷 문서를 제시해 주면서 잘 설명해 주셨고, 그 방법으로

명령프롬프트로 도스창을 열고 시스템 검사 확인조치를 취해

( sfc/scannow 및 Dism /online /cleanup-image /restorehealth 검사) 등을 통해 백업오류를 점검하도록 해 주셨으며 복구 절차도 하나하나 일일이 설명해 주는 등 성심성의껏 최선을 다해 주셨으며,

(3) 악성코드 및 바이러스 감염 여부에 따른 문제점 점검

* 비정상적인 프로그램 설치로 침투한 악성 파일 및 유해한 프로그램의  완전한 제거

* 악성코드로 인한 프로그램으로 인터넷 시작화면이 변경되는데 따른 전반적인 문제점에 대한 자상한 설명과 처리.

(4) 컴퓨터 시스템 전반에 걸친 점검

시스템의 전반적인 정상작동 여부를 점검하여 주셨습니다..,

여러차례 PC주치의 서비스를 받으며 항상 느낀 점이 안랩의 PC주치의 선생님들의 해박한 처리 능력과 친절하고 자상한 서비스 제공에 만족해 오고 있었고, 이번에 다시 한번 김동원선생님께서 보여 주신 컴퓨터 전반에 걸친 지식과 친절하고 자상한 원격지원을 경험하면서 과연 안랩 이구나 하는 신뢰의 마음이 더욱 높아 졌습니다.

김동원 PC주치의 선생님 ! 수고 많으셨고, 정말 감사합니다.