1.2016년8월5일(금)오후4:00부터 5:30분까지 컴퓨터의 전반적인 문제점과 운영체제를 WINDOWS 10으로 업그레이드 하는 과정에서 발생한 몇 가지 문제점이 발생하여 안랩의 배용성PC주치의님으로부터 원격지원을 받았습니다.

2.결론을 말씀드리면 배용성 주치의님의 명쾌하고 탁월한 서비스제공은 감동 그 자체였습니다.

솔직하게 말씀드리면 WIN10운영체제는 새로나온 OS인 관계로 여러 가지 문제점을 안고 있어 완벽한 해결이 어렵다고 생각했는데, 차분하고 친절한 설명과 안내는 상대방을 편안하게 해 줄 뿐만 아니라 WIN10 프로그램 내용을 일일이 점검하며 문제점을 파악해서 자세한 설명과 함께 명쾌하고 완벽하게 처리해 주시는 능력에 감탄하지 않을 수 없었습니다.

3.문제점과 해결사항내용

(1) 프린트 프로그램의 호환성 문제로 제어판에서 삭제를 하는 과정에서 문제가 발생하여 프로그램자체가 삭제가 되지 않아 새 프로그램을 설치하지 못하는 문제를 해결하고자 인터넷 서핑을 통하여 나름대로 노력했으나 끝내 삭제되지 않는 프로그램을 다방 면의 파일 분석을 통해 완전히 클린 삭제할 수 있도록 조치하여 프린트 등의 드라이브를 설치 및 호환할 수 있도록 조치.

(2) WIN10으로 OS가 변경되는데 따른 전반적인 문제점으로 일부 프로그램이 호환되지 않고, 소리 프로그램 변경으로 헤드폰의 작동이 되지 않는 등의 문제를 WIN10 운영체제에 맞는 드라이브를 설치 함으로써 해결.

(3) WIN10의 특성, 특히 설정상의 WIN10 초기화과정의 특성과 사용법을 자상하게 설명. 새 운영체제에 대한 이해를 숙지할 수 있도록 조치 .

(4) 비정상적인 프로그램 설치로 침투한 악성 파일의 완전한 제거 및 여러 파일의 엉킴에 따른 정리를 통해 정상 작동 되도록 해결.

(6) 유해한 프로그램 삭제 및 전반적인 정리 ,

4.이렇게 너무나 많은 문제점들을 자상하고 명쾌하게 설명해 주시면서 해결해 주신 배용성주치의님의 노고에 “감사합니다”라는 말씀을 올립니다.

여러차례 PC주치의 서비스를 받으며 항상 느끼는 점이 안랩의 주치의 선생님들의 해박한 처리 능력과 친절하고 자상한 서비스 제공에 만족해 오고 있었고, 이번에 다시 한번 배용성 주치의님을 통해 신뢰가 더욱 높아졌습니다.

배용성 주치의님을 비롯해 안랩의 모든 주치의 선생님들께서 건강한 여름 보내시기를 기원합니다.