※ HP:데스크탑 700-212KR 운영체제 : Window10Pro K 64비트

HP:노트북 운영체제 : Window10Pro K 64비트

1.평소 상기 두 운영체제를 사용하면서, 안랩 PC 주치의님들의 원격지원을 받을 때 마다 친절하고 성실한 마음으로 문제를 해결해 주시는 점, 항상 감사한 마음을 금할 수가 없었습니다.

특히 2019.04.10.16:00-18:002시간 동안 김동원 PC주치의님으로부터 2개의 PC에 대한 원격지원을 받게 되었습니다.

이 과정에서 명쾌한 문제해결 능력을 보여 주셨고, 친절하면서도 성심성의껏 2개의 pc와 부착된 USB(용량2TB)의 오류를 해결해 주신 김동원 PC주치의님의 서비스 제공에 큰 감동을 받았습니다.

2. 문제점과 처리내용

(1) 데스크탑과 노트북의 공유 중단문제의 해결

원래 설정되었던 2PC간의 공유가 데스크탑의 IP 주소가 자동으로 변경되어 공유가 끊긴 문제점을 해결하기 위해, 비교적 한자리에서 사용하는 데스크탑의 IP주소를 고정화 시킴으로써 공유문제를 해결함과 동시에, 향후 발생할 우려가 있는 문제점을 사전에 차단 조치했으며

(2) 이벤트 뷰어의 점검을 통해 컴퓨터의 제반 문제점해결

컴퓨터의 전반적인 사용기록과 비정상적인 오류를 이벤트 뷰어 점검으로 그동안의 컴퓨터의 위험, 오류, 경고 등 여러 문제점( 특히 대용량 USB의 구조적 문제로 인하여 발생한 )을 파악해서 USB의 구조적문제점을 해결해 주셨고,

(3) 대용량USB( 2TB )의 논리적오류 문제를 정상화

해외에서 구입한 대용량 USB 4개의 오류 ( 이동복사 후 빈 폴더 발생, 파일이 손상되었거나, 지원하지 않는 코덱이란 식의 오류 발생 등 )의 원인을 다각도로 점검하여 결국 해당 USB드라이브의 논리적구조의 오류를 점검하여 포맷한 후, 파티션초기화, 새단순볼륨 부여 등을 통헤 정상적으로 사용할수 있도록 했으며,

이 과정에서 해결되지 않는 드라이브에 대해서는 도스를 이용하여 파티션을 초기화한 후 볼륨을 부여하였으며,

NTFS와 exFAT형식의 포맷방식을 각각 사용하면서 특히 각 포맷방식의 특성과 장단점을 비교 설명해 주셨고,

exFAT형식으로 포맷한 USB는 정보보완에 취약한 점이 있어 항상 “USB안전하게 분리”하는 방식( 컴퓨터 오른쪽 하단을 클릭하여 나타나는 아이콘을 우클릭 USB 안전하게 제거하기를 사용하여 분리하도록 )을 사용하도록 자상하게 안내헤 주시고

(4) 정밀검사를 통한 쾌적한 컴퓨터 환경구축

정밀검사를 통하여 비정상적인 프로그램 설치로 침투한 악성 파일 및 유해 프로그램의 완전한 제거 및 랜섬웨어 예방 프로그램의 정상적인 작동을 확인하는 등,

이상과 같이, 김동원PC주치의님의 해박한 컴퓨터 실력을 바탕으로 친절하고 최선을 다 하는 서비스제공에 큰 감동을 받았으며 그간의 노고에 대해 진심으로 감사의 인사를 드립니다.

다가오는 새봄에,

김동원님을 비롯한 안랩의 모든 PC주치의님께서 더욱 건강하시기를 기원합니다.

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