1. 문제의 제기 : 약2개월전에 안랩의 PC주치의 서비스를 제공 받아 쾌적하게 사용했던 데스크탑 PC가 방만한 운영과 잡다한 프로그램의 무분별한 설치 등으로 어느사이 느려터지고 끊기는 등의 부작용이 생겨, 연 이틀간 임하영PC주치의 선생님의 서비스를 받았습니다.

임선생님의 명쾌한 문제해결 능력과 자상하고 친절한 서비스 제공은 참으로 감동 그 자체였습니다.

여러 문제점을 해결하고 새로운 컴퓨터로 탈바꿈하게 처리해 주신 임하영PC주치의 선생님 참으로 감사합니다.

2.,문제점과 처리내용

(1) 없어진 windows 탐색기의 검색란 회복:

잦은 검색란의 사용으로 사라진 탐색기의 기능을 회복시켜 정상 작동하도록 조치,

(2) 알캡쳐에서 금용기관(은행,카드사 등)의 내용에 대한 캡쳐차단 조치:

해당 금융기관 등에서 보완을 강화하기 위해 안랩 등의 보안기관과 협력하여 차단프로그램을 설치한 문제이므로, 중요한 캡쳐를 실행할 경우에만 잠시 해당프로그램 차단을 해제한 후, 캡쳐작업이 끝나면 다시 보안프로그램이 정상 작동되도록 조치함으로써 문제를 해결,

(3) 네트워크 및 인터넷설정상의 문제점 해결, 인터넷 속도 점검 :

인터넷 속도향상을 위해 랜선연결과 WI-FI 연결을 비교하여 속도 차이를 이해 시켜주셨으며(NIA스피드,벤치비 등의 속도사이트 이용), 가끔 발생하는 끊김 현상에 대해서도 인터넷공급자에게 연락하여 회선점검 실시를 요청하도록 안내,

(4) 이벤트뷰어를 점검하여 잦은 위험,오류,경고 등을 분석, 설명 :

잦은 문제점의 원인으로 USB 사용상의 지침을 지키지 않음으로 발생하는 점을 지적하시고 시정하도록 안내.

(5) 4TB 하드의 파티션 나누기 합치기 요청에 대한 방법 설명 :

디스크관리 탭에서 볼륨축소와 볼륨확장 등과 파티션볼륨축소의 개념과 파티션 작업상의 유의 사항에 대한 자세한 설명

(6) 본인의 요청에 따라 window10 운영체제를 다시 설치할때의 방법을 설명 :

* microsoft 홈페이지에서 설치 파일을 다운 받는 방법을 설명

*설치시 제반 주의 사항(외장하드 빼기 등)을 주지 시킴

*설치 후 필요한 문제 안내- 바탕화면 아이콘 설치, Internet Explorer연결방법, 필수 프로그램의 설치 등

(7) 불필요한 프로그램- 광고성, 타사 백신 프로그램 제거로 쾌적한 PC환경제공

이상과 같이 임하영PC주치의 선생님께서는 업무를 수행하는 과정에서 훌륭한 서비스정신을 발휘하여 성심성의를 다하여 친절하고 명쾌하게 문제를 처리하여 주신 점 새삼 감사를 드립니다.