1.평소 안랩 PC 주치의 선생님들의 원격지원을 받을 때 마다 친절하고 성실한 마음으로 문제를 해결해 주시는 점 항상 감사한 마음을 금할 수가 없었습니다.

오늘, 그동안 잘 사용해오던 유튜브 다운로드 창이 열리지 않아 불편을 느끼던 차에 안랩홈페이지에 진입했더니 안상맞춤으로 바로가기 저멈이 가능하여 김동명주치의 선생님으로부터 원격지원을 받았습니다.

주치의 선생님께서는 명쾌한 문제해결 능력을 보여 주셨고, 특히 절하면서도 자상하게 문제를 해결해 주신 서비스 제공에 큰 감동을 받았습니다.

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2. 문제점과 처리내용

(1) 유튜브 등의 DOWNALOAD 오류문제 해결

Internet Explorer나 Chrome 브라우저에서 MEGA를 통해 다운로드를 실행하려는 경우 다운로드 버튼이 뜨지 않아 다운로드를 진행할 수 없어 불편했습니다.

MEGA의 1일 트래픽도 피할 수 있고 또 빠른 속도로 다운 받기 위해서는 반드시 정상적인 주소를 추출해야 했습니다.

그동안 인터넷 서핑, 전문가의 조언 등 여러방면으로 노력했으나 해결하지 못한 것을 크롬의 환경설정에서 확장프로그램 중 Tampermonkey를 재 설치하여 문제를 해결해 주셨을 뿐만아니라 그 설치과정 중의 문제점과 유의점을 정리하여 메모해 주셔서 차후 동일한 문제가 발생했을 때 스스로 해결할 수 있도록 도와 주셨습니다.

(2) 인터넷 바로가기의 변경으로 인한 타사 이트가 열리는 문제점 해결

바로가기가 변경되어 수시로 엉뚱한 사이트가 열리는 오류문제를 URL변경, 바로가기 속성 점검 등으로 오류문제를 해결해 주셨습니다.

(3) 악성코드 및 바이러스 감염 여부에 따른 문제점 점검

* 비정상적인 프로그램 설치로 침투한 악성 파일 및 유해한 프로그램의  완전한 제거

* 악성코드로 인한 프로그램으로 인터넷 시작화면이 변경되는데 따른 전반적인 문제점에 대한 자상한 설명과 처리.

* V3스텐다드 정밀검사상 악성코드로 분류할 때의 오류를 제외하는 방법과

환경설정 이용 방법에 대한 설명을 비롯하여

(4) 컴퓨터 시스템 전반에 걸친 점검

시스템의 전반적인 정상작동 여부를 점검하여 자상하게 점검해 주셨습니다.

여러차례 PC주치의 서비스를 받으며 항상 느낀 점이 안랩의 PC주치의 선생님들의 해박한 처리 능력과 친절하고 자상한 서비스 제공에 만족해 오고 있었고, 이번에 다시 한번 김동명선생님께서 보여 주신 컴퓨터 전반에 걸친 지식과 친절하고 자상한 원격지원을 경험하면서 과연 안랩 이구나 하는 신뢰의 마음이 더욱 높아 졌습니다.

김동명 PC주치의 선생님 ! 수고 많으셨고, 정말 감사합니다.