데스크탑PC에 보관되어 있던 파일이나 폴더들이 갑짜기 이상한 확장자가 첨부되어 있으며 열리지 않아, 갖은 노력(확장자변경, 코덱설치, 인터넷셔핑 등)을 다해 보았으나 변동이 없어,

2020년11월22일~23일 까지 2차례 장성현주치의 선생님으로부터 PC주치의 원격지원 서비스를 받았습니다.

결론을 먼저 말씀드리면,

장성현주치의 선생님은 처음부터 시종일관 최선을 다해 친절하고 자상하게 문제를 검토하고 해결책을 강구하는 한편, 일일이 그 과정을 설명해 주셔서

문제의 본질을 해결하는데 큰 도움을 주셨으며, 실로 감동적인 서비스를 제공해 주셔서 진심을 다해 감동과 찬사의 인사를 드립니다.

1.장성현주치의님→ 본인의 PC가 랜섬웨어에 감염되었다고 진단

Windows11 업그레이드도 보류하고 있을 정도로 주의하고, Windows업데이도 열심히하여 항상 최신버전을 유지하고 있던 터인데 악성프로그램인 랜섬웨어에 감염되었다니 가슴이 철렁 난감할 수 밖에 없었습니다.

2.,3일전인 11월 20일경 어떤 경로로 감염되었으며,그 피해로 본체에 고정되어있던 하드와 영화폴더등 5개에 이르는 다수의 외장하드에 저장되어 있던,

본인이 평생을 통해 저장해 온 다수의 hwp,png,mp3,mp4,mkv 파일 등이 크게 두가지 유형의 악성파일, 즉 vhkshmia, egnxodu로 변경되었으며 이를 해결하기 위해서는 돈(랜섬)을 지불하고 암호를 풀 수 있는 해독키를 받아야 하는 방법이 있는데 98%가 금전만을 챙기고 해결해 주지 않는다고 설명해 주셨습니다.

2.랜섬웨어 감염에 따른 해결방안

장성현주치의님께서는안랩이 보관하고 있는 암호해독을 할수 있는 유형의 해독키가 일치하지 않아서 처리할 수가 없고, KISA(한국인터넷진흥원)에서 배포하는 암호해독기를 이용할 수 있다고 안내해 주셨으며, 개인 업체에서는 고액을 요구하거나 해독하지 못하는 사례들이 많아 추천하지 않는다고 설명해 주셨습니다.

3.Ahnlab V3 365 Clinic을 통한 랜섬웨어 보안 폴더 추가하기 조치

안랩 V3 365코너의 안티랜섬웨어에서 사진,문서 등이 저장된 폴더를 추가로 지정해 주셔서 이후 자료를 수정 및 삭제 훼손되지 않도록 안전하게 조치해 주셨습니다.

특히 감사드리는 것은 노트북에도 추가폴더 지정을 할 수 있도록 그 방법을 알려주시고, 별도의 날짜를 지정하여 완벽하게 점검·처리해 주셨습니다.

4.랜섬웨어 감염으로 인한 일부 운영체제의 훼손에 대한 추가 대책조치

Windows10 운영체제가 일부 훼손되어 (예: 바탕화면에서 디스플레이 설정이나 개인설정을 우클릭해도 열리지 않는 문제점 등) 사용이 불편한 경우, 현재의 운영체제에 추가계정을 설치해서 사용할 수 있도록 조치해 주셨습니다.

5.악성코드 정리로 쾌적한 컴퓨터환경을 조성

그동안 문제 해결을 위해 처음부터 성실하게 하나하나 문제를 짚어가면서 결국 처리하는 훌륭한 실력을 보고 장성현주치의선생님의 아낌없는 서비스제공에 진심으로 찬사의 말씀을 드립니다.